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薇薇安的日常 - 薇薇安的書籍讀後心得分享
【銀髮商機大爆發！】─ ─ ─ 觀點分享
2018/4/9 圖/薇薇安、Unsplash 文/薇薇安
「中高齡世代決定消費的關鍵不是年齡，而是變化。」─ ─ ─ 村田裕之
在這個世代，全球都面臨一項重大議題：「老齡化」，隨著時間流逝這個議題越來越嚴重，「老齡化」似乎快變成負面名稱的代名詞。然而，各大企業抓住這個時代商機的尾巴，他們究竟如何迎接這樣的新世代？
本文概述：說明現代社會老齡化所帶來的影響，以及企業如何從中看見商機，從案例中理解「銀髮族」世代。
（一）銀髮族人口持續增長，銀髮商機也在迅速擴張
銀髮世代即將來臨，老齡化社會變得普及。日本、中國，甚至台灣都邁入面臨這樣的危機，而老齡化的定義標準是：60歲以上的老人超過總人口的百分之七，
我們來看看老齡化在日本、中國、台灣所佔百分比：
．2015年日本 65歲以上的老人已經佔了總人口的 26.7%，平均每 4個人就有 1個是銀髮族，超越台灣的總人口數。
．2017年 中國的 65歲以上的老人超過總人口的 10%，高於老齡化社會門檻。
．2017年 6月台灣的 65歲以上的老人佔了總人口的 13.49%，比中國比例更高。
而現代科技的進步又延後了人類的平均壽命，提高整整 20年的歲數，這表示未來勞力會大幅減少，社會支出增多; 不過也意味著 銀髮族的經濟規模正在迅速擴大。
（二）各大企業都盯上了「銀髮商機大蛋糕」
1. 彩妝、保養品不僅限於年輕人
近年來，50~70歲香水的消費者持續增長，前年的總花費已高達 7000萬元。2015年，日本最大化妝品牌集團 - 資生堂推出了「PRIOR」新品牌，主要客群落在 50歲以上的中、老年女性，請了資深女藝人宮本信子和原田美枝子擔任品牌代言，兩人具有代表 50、60年代女性的特質，完全符合了商品的主打客群！廣告中她們擦上了「PRIOR」的化妝品，視覺逆齡效果極佳; 激發中、老年女性對美貌的追求幻想，引起大量關注。
2. 掏寶的「銀髮招聘」
2018年1月，阿里巴巴針對 60歲以上老人招聘「資深產品體驗師」，條件是有1年以上網購經驗（3年網購經驗者優先）
1. 有穩定的中、老年群體圈子
2. 熱衷公益、擅長溝通表達
2. 熱衷公益、擅長溝通表達
3. 團體中的意見領袖，學歷不限
只要符合條件，年收入可高達 40萬新人民幣，相當於台幣 160萬，而招聘發布當天，阿里馬上就收到了 1000餘份的履歷，可見這樣的市場規模有多大！2015年中國老年市場的規模大約是 1.87億元，當初預測未來可能每年以增長 10%的速度暴漲; 再過個十年，說是幾十億級別的市場一點也不誇張。
3. 聊天、陪伴，引商機
我曾在網路新聞上看見一則報導，真實感受到了長壽世代的來臨。英國新堡大學的教育技術教授 Mitra 設計了一項志願活動，名為 Granny Cloud，鼓勵老年人善用現代網路社交媒體（Skype）和印度貧民窟的孩子講故事、定期進行長達一小時的遠距離視訊輔導，為的孩子們創造一個網路學校; 這不僅讓老人從活動中感受到自身價值，更讓印度孩童有了接受教育的機會。令人意外的是活動才成立不久，光是英國就有 200多位的老奶奶參與活動，陸續還有許多老年人也加入了 Granny Cloud，
另一則新聞是來自台灣的瑪帛科技公司。瑪帛科技公司推出「爺奶秘書」計畫培訓長照科系的學生關懷老年人，老年用戶在電視上加裝「瑪帛任意門」，利用視訊方式進行聊天，提供老年人需要傾聽與陪伴的需求。它們都為老年人的提供了發揮自我價值的平台，引起了我們常見的社會議題：究竟如何讓這些尚有餘力的老人們與現代社會保持連結？這樣新穎的想法尚未普及，不過我相信隨時代轉變，類似產業必定會蓬勃發展。
（三）符合銀髮商機的必要條件
要看見商機的前提是必須先瞭解老人在生理層面和心理層面的基本需求。這非常重要，若沒有好好理解老人，想要看見商機或運用商機是很困難的。
1. 老年人的生活追求
首先來看看老年人在生活上的追求可以分為哪幾點：
1. 希望自己依舊年輕力壯
2. 仍對社會做出具有貢獻的價值
3. 跟得上時代的快速發展
第一項是生理層面的需求，人老了當然還希望自己能保持年輕姿態，「資生堂」就是個很好的例子，利用化妝品的「逆齡」吸引中、老年女性顧客。第二項是感受到自身的價值，在 Granny Cloud 就發揮了此作用，老人可以透過自己受過的教育傳遞給沒受過教育的孩童們。第三項則是讓老年人是結合了第一、第二項的產物，在前兩者具備條件下感受到自身還未與社會脫節。
2. 正確「定義產品」
要對中、老年顧客群推銷一個吸引目光的產品，有一個十分重要的因素，就是產品本身不會透露顧客僅限於老年人，這句話有點難理解，我來多做解釋。比方說「拐杖」通常是給老年人用的產品，而我們對拐杖的印象就是「老了」、「腳沒力」、「生體機能變弱」等標籤，而老人通常不能接受自己老了的事實，若產品標示是專門給老人設計的，他們更不會買那件商品，因為買了等於承認自己的確是個老了。
我聽過一個笑話，說劇院看戲的觀眾時常抱怨坐在前排的貴婦們戴著頂大帽子，幾乎遮住了視線無法欣賞表演，但是要貴婦們拿掉她們又不肯。主持人靈機一動，想到了個妙點子，到了下一次表演開始前便說到：「年輕的淑女們請記得將帽子拿下，老婦人們可以戴著沒關係。」貴婦們一聽，各個都覺得自己是年輕的淑女，於是每個人都把帽子脫下了。如果想要好好推銷自己的產品，可以嘗試重新定義自己的商品。回到前面的例子，把「拐杖」以「登山杖」的名義做包裝，這個「登山杖」不僅可以登山用，還可以作為拐杖來使用！如此一來老人不再是以「買拐杖」的名義購買產品，而是可以登山、附加條件是還能作為拐杖的商品。
從舉例和笑話中我們會發現「定義產品」有多麽重要，即使功能、外貌都一模一樣，換個說法會徹底改變消費者的思考方向。這個例子不僅涵蓋生理、在心理層面也達到了效果。
（四）銀髮商機從何來？
「銀髮商機」無所不在，不論是教育方面、醫療保險、美妝保養... 等等，各種層面的工作都看得見商機。
針對教育來舉個幾例子。把「銀髮商機」套用在現在網路上的英文教學平台，假設有個學習網站，專門招收老爺爺或老奶奶作為課堂講師，可以安排語言教學課程、職業知識等相關服務，是否也可以引來商機？老人是老了，但正因為老了他們有更多生活經驗，對於工作上有一定的知識傳授給下一代。我們很容易把老人看作一個服務對象，卻沒想過老人可以成為提供服務的來源，老人不僅僅是被別人服務的那一方，妥善運用「感受自我價值」，能為年輕人提供價值、也能在與年輕人互動中體會社會的變化，趕上時代的轉變。
羅振宇是邏輯思維的主講者，也是知識平台「得到」的創辦人。「得到」的 App點進去第一個跳出的畫面，就是學習是：一起建立一所終生大學。他始終相信知識能改變世界，而學習是一輩子的事，很多人大學畢業後學習停滯，不再追求知識; 所以他就提供了一個知識平台，裡面有許多資深業界的著名講師、各種最新研究和前衛觀念的音評，我個人非常喜歡也十分推薦！羅振宇所創造的就是一個符合這個世代的需求，即使不是學生也能保持終生學習。
（四）小結
「時代」這詞實在很抽象。假使我問你，「昨天的社會，和今天社會的差別在哪？」你很難給予精確地回答。因為時代就是像「昨天和今天」這樣微乎其微的差別中不斷累積，積少成多、積沙成塔。不知不覺中歲月流逝，在未來的某一天我們才會想起時光一去不返，無數的「現在」變成「曾經」，赫然發現我們都已經活在新的世代。
銀髮即將來臨的世代裡，我們必須不斷關注、深入理解這個時代的變化，永遠保持頭腦的開放性，不停納入新的思考模式。舊觀念、商業手法會漸漸隨著時代改變。即使是現在的新觀念，或許再過個幾年也將變成不實用也不適用的思維模式，如果一昧堅持原有的既定想法; 不知不覺，我們便會與這個快速演變的時代脫節。「銀髮社會」即將到來，你是否已經準備好迎接這個新世代？或者，你是否也看見不久的未來淺藏著龐大的「銀髮商機」？
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